نوضّح فيما يلي إجراءات تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات في متجر فنون الألوان، ونرجو قراءتها قبل إتمام الطلب.
أولاً: مدة تجهيز الطلب
جميع اللوحات تُصنع خصيصاً بناءً على طلب العميل، وتمر عملية الإنتاج بعدة مراحل (الطباعة، التجفيف، الشد على الإطار، التغليف). مدة التجهيز من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
ثانياً: مدة التوصيل
بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تستغرق مدة التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية. وبذلك يكون إجمالي المدة المتوقعة من تأكيد الطلب حتى الاستلام من 5 إلى 12 يوم عمل.
ثالثاً: شركة الشحن
نعتمد في توصيل طلباتنا على شركة سمسا (SMSA) داخل المملكة. ويصل العميل إشعار برقم التتبع (رقم البوليصة) فور تسليم الشحنة للشركة، ويمكن تتبع الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.
رابعاً: رسوم الشحن ومناطق التغطية
الشحن مجاني لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، ولا تُضاف أي رسوم شحن على قيمة الطلب. التوصيل متاح لجميع المناطق التي تغطيها شركة الشحن داخل المملكة.
خامساً: أيام العمل
أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية ضمن مدد التجهيز والتوصيل.
سادساً: بيانات العنوان
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات العنوان ورقم الجوال بشكل صحيح وكامل. وفي حال تعذّر التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم الرد على مندوب الشحن، قد تُعاد الشحنة إلى المتجر ويتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال.
سابعاً: استلام الشحنة والتلف أثناء النقل
نرجو من العميل فحص الشحنة عند الاستلام. وفي حال وجود كسر في الإطار أو تلف في قماش الكانفس نتيجة النقل، يجب التواصل مباشرة مع شركة الشحن للمطالبة بالتعويض عن الضرر، مع إشعارنا عبر الواتساب خلال ثلاثة أيام من الاستلام.
ثامناً: تأخر الشحنة
المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل الأحوال الجوية أو ضغط المواسم أو تأخر شركة الشحن. وفي حال تجاوز التوصيل المدة المتوقعة، يسعدنا متابعة الشحنة نيابة عن العميل.
تاسعاً: التواصل بخصوص الشحن
لأي استفسار يخص شحن أو توصيل طلبك، تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 0533779394 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
للاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى زيارة الصفحة المخصصة لها في أسفل الموقع.
